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一個小動作，打敗笨問題！：對付爛服務到死規則，你可以這樣改變「問題背後系統」！福利品出清

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　　你曾對以下的事清感到不滿、覺得想做些什麼又無能為力嗎？

　　─當更好的做事方法不能被採用
　　─當害人更麻煩的做事方法繼續被沿用
　　─收到錯誤計算的帳單或通知單
　　─明明很蠢的「標準作業程序」
　　─重要的個人權益請求卻被行政或櫃台職員漠視

　　一本最值得管理者、思考工作者，以及每個「總想做點事，卻常常受挫又洩氣」的人拿來讀的「問題解決書」

　　○ 第一部用「思考問題背後系統」方式訓練解決問題、改變「內部/官僚阻力」的實作書！
　　○ 面對爛客戶服務到刺激組織更有效轉變「做事方法」，本書將提供「由系統出發」的思考解答；
　　○ 從官僚體系到醫院/企業的僵化體系，本書提出各式各樣我們在生活與工作中經常遇上的「系統問題」，帶你由問題系統本質思考，掙脫一般「分析性思考」的枷鎖！
　　○ 系統思考大師的實作手冊。有「管理界愛因斯坦」美譽，在西方管理思考界與彼得杜拉克齊名的艾可夫，在這本易讀的小書中，會以「個人如何打敗巨人」的多種情境，教你一步步打敗「死規定」、「不知變通」的系統問題！

　　本書由三部分組織而成。

　　第1部分別敘述我們為什麼必須擊敗「系統的笨問題」、了解系統以及用創意改變系統，而不要因為問題阻礙我們的視野。

　　第2部由真實人物的故事組成，讓讀者跟著書中許多「創意問題解決者」挑戰或否定一些「假設只能這樣做」的事，由這也是用創意擊敗系統的必要條件，也提出一些特定的策略，幫助我們得以「擊敗系統」。

　　第3部會提供一些「擊敗系統的人的經驗法則」，這是第2部故事中，那些擊敗系統的人運用的步驟和行動的基礎。當你準備開始嘗試克服系統的時候，這些經驗法則可以用來當做謹記在心的指南與方針。更重要的是，最後也會告訴管理者：如何設計出更少發生笨問題、「不需要被擊敗」的企業或組織系統！

　　本書中的「笨問題」案例包羅萬象，卻又處處可見，同時在本書每則系統思考故事背後，作者並將提出更深刻的意含，指引讀者「打破既定習慣」的問題解決法，背後有什麼本質的常見盲點與矛盾。

　　幾乎每個人都經常遇上如本位主義、個人授權受限、一大群人做著重覆而且被過度分割的事務等問題；而這本書就將以「擊敗系統」為出發點，讓每個人都可以突破生命中那個沒創意又笨重的問題背後「巨人」。　

作者簡介

羅素．艾可夫（Russell L. Ackoff）

　　管理思考界的重要先驅人物，他對以「系統思考」方式改善「問題解決」的貢獻，常被譽為和「愛因斯坦對科學的改變」同量齊觀。也有人認為，他對後世的影響力其實不下於同時代另一知名的管理學人彼得．杜拉克。

　　1919年出生於費城，艾可夫的碩士學位原本是在賓州大學學建築，後來他自況「對系統、組織的改良」興趣遠大於建築設計，因此日後才踏上管理及社會系統思考的研究之路。

　　1964年，賓州大學知名的華頓商學院聘任艾可夫任教，及至1980年，華頓並成立了「社會系統科學」研究部門，企圖顛覆傳統的商學教育方法，用嶄新的組織設計理論訓練新一代經理人獨立思考與行動的能力，在這過程中，艾可夫也扮演了重要的角色。

　　1986年，艾可夫自華頓商學院退休，並獲「安海斯－布希」榮譽教授（Emeritus Anheuser-Busch Professor）。現該校的「艾可夫高級系統管理中心」就是為了向他致敬而創立的。

　　地位崇高的艾可夫，在一生教學及顧問、研究生涯中，他最不願意被稱為「大師」（guru），他說，「我不是大師，大師鼓勵追隨者用他們主張的方式做事……我只是個教育者（educator），我鼓勵人們走出來接受一些概念，然後設想出對自己最有用的解決方案。」

　　2007年，高齡88歲的艾可夫還來到倫敦為新書出版宣傳，他在接受訪問時直言，「亨利．福特式的管理至今仍餘毒現代的經理人……想把事情變得簡單、愚蠢」，「事實上，『複雜』就對建築不是問題，但對分析就是；建築師會把所有事情整合成一整體，但商業經理人卻只會把部分組裝成全部。」

　　也正因艾可夫向來明快直言的思考及語言風格，本書的原文的「作者簡介」特別補註了一句（當時他還在世）：「儘管他已經非常年邁，脾氣依然是出了名的暴躁。」

　　艾可夫一生的合著及獨力著作超過30本，本書是他晚期（他於2009年10月去世）最具代表性的傑出作品。

謝爾頓．洛文（Sheldon Rovin）

　　特別專注於「系統思考對醫療保健、管理系統以及教育的應用」。他是一位非傳統的思想家，在許多不同的領域貢獻卓著。

　　洛文在專業生涯之初，本是一位口腔病理學家，之後，他經歷任職過多種領域，而且在每個領域都達到公認的高度成就，包括是獲獎的教育學家、學術上的改革者、大學系所及學院的領導者（他曾經擔任過牙科學院的院長），以及針對所有類型和階級行政人員的管理計畫的研發者和執行者。

　　洛文也是賓州大學華頓商學院的醫療體系榮譽教授（Emeritus Professor of Healthcare Systems），也是華頓主管高階主管教育的「醫療體系行政管理計劃」與「雷納德．戴維斯醫療經濟研究所」（Leonard Davis Institute of Health Economics）的前主任。他擁有牙科外科的博士學位。

　　洛文發表過大約九十篇期刊文章和書籍章節，著有8本書。除了本書，他也和艾可夫合著有《社會再設計》（Redesigning Society）。

譯者簡介

黃怡雪

　　外文系畢業，大學期間開始跨足翻譯的世界。目前除正職外，另兼職從事字幕翻譯，翻譯過之影片橫跨各領域，其中最著名的作品為電視影集《慾望師奶》。譯著有：《老闆真的說可以嗎？》