商業理財書籍推薦14

新世紀成功溝通(無書)限量出售

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　　想成功靠溝通，展現自信魅力，親切真誠互動，成功管道暢通。

1 如何成為受歡迎的人
　　從幼稚園開始每個人都希望自己是最受歡迎的人，但往往事與願違，如何經營人際關係，如何有良好的溝通互動，如何展現魅力成為受歡迎的人，請聽聽專研溝通領域的黃文安老師精闢的訓練課程。

2 電話行銷的秘笈
　　新的時代靠電話行銷的行業越來越多，電話行銷也有基本禮節，如何在電話中作有效的表達與溝通，如何與客戶溝通互動，如何完成客戶的需求等等，都可以運用此訓練課程。

3 成功有效的溝通
　　美國口才訓練大師戴爾．卡內基說：一個人的成功十五%取決於知識和技術，八十五%取決於溝通—發表自己意見的能力和激發他人熱忱的能力。

4 如何處理顧客的抱怨
　　首先要從"客戶永遠是對的"觀念上來提升，"抱怨"是一個寶，是改善的重要，依據，有了對的觀念，就能夠同意客戶的看法，在抱怨點作適當的應對與滿意服務。

5 建立幸褔家庭溝通
　　家庭中要和樂圓滿，首重尊重的觀念，要能互相包容，互相尊重與依賴，才能長長久久牽手到白頭。

6 婚喪喜慶的祝賀詞
　　特別用國、台、客語為大家做示範，也可以運用詩詞歌賦作祝賀詞，重要的是要抓住祝賀詞的重點，自然在整場的表現會受到很高的評價。

主講者簡介

黃文安

　　英國國立萊斯特企管碩士
　　國立臺灣藝術學院廣播系畢業
　　國立中興大學企研所研究員

經歷
　　中國生產力講師
　　中華民國佳緣推廣協會專任講師
　　國內高考、高中大學甄試口才專業講師
　　中華民國建言社顧問講師
　　牛頓大學ENBA訓練講師
　　現代經典人際管理學苑人際關係講師
　　黃文安口才學院總講師